Widerrufsrecht

Bei FEROYAL stellen wir unsere Kollektionen sorgfältig zusammen und möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf zufrieden sind.

Da unsere Produkte möglicherweise von verschiedenen internationalen Partnern bezogen und versandt werden, können die Rückgabebedingungen je nach Produkt und Bestimmungsort variieren.

Keine Bestimmung dieser Richtlinie schränkt Ihre Ihnen nach geltendem Recht zustehenden zwingenden Verbraucherrechte ein.

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RÜCKGABE WEGEN SINNESÄNDERUNG

Sofern geltendes Verbraucherschutzrecht Ihnen ein gesetzliches Widerrufsrecht für einen Online-Kauf einräumt, können Sie dieses Recht innerhalb der gesetzlich vorgeschriebenen Frist ausüben.

Für berechtigte Verbraucher in der Europäischen Union und im Europäischen Wirtschaftsraum bedeutet dies in der Regel, dass Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware benachrichtigen müssen.

Bitte kontaktieren Sie uns, bevor Sie ein Produkt zurücksenden, damit wir Ihnen die entsprechenden Rücksendeanweisungen geben können.

Senden Sie einen Artikel nicht direkt an die Lieferadresse, den Lieferanten oder den Fulfillment-Partner zurück, es sei denn, Sie wurden von FEROYAL dazu aufgefordert.

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ZUSTAND DER RÜCKSENDUNG

Sofern keine anderslautende gesetzliche Regelung gilt, dürfen Produkte, die aufgrund eines Sinneswandels zurückgesendet werden, nur in dem Umfang behandelt werden, der zur Überprüfung ihrer Art, Eigenschaften und Funktionsweise angemessen erforderlich ist.

Wird eine freiwillige Rücksendung außerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts beantragt, können wir verlangen, dass das Produkt:

  • ungetragen und unbenutzt ist,
  • sich im Originalzustand befindet,
  • vollständig mit sämtlichem mitgeliefertem Zubehör und allen Komponenten ist,
  • soweit zumutbar, in der Originalverpackung zurückgesendet wird.

Wir behalten uns vor, den gesetzlich vorgeschriebenen Rückerstattungsbetrag zu kürzen, sofern dies gesetzlich zulässig ist, wenn der Wert eines Produkts gemindert wurde, weil es über das für die Prüfung angemessene Maß hinaus in Gebrauch genommen wurde.

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ARTIKEL, DIE MÖGLICHERWEISE VON DER RÜCKGABE AUSGESCHLOSSEN SIND

Bestimmte Produkte können von der Rückgabe aufgrund eines Sinneswandels ausgeschlossen sein, sofern dies nach geltendem Recht zulässig ist.

Dazu können gehören:

  • Produkte, die nach Ihren Vorgaben angefertigt oder eindeutig personalisiert wurden, wie z. B. personalisierte oder gravierte Artikel
  • Versiegelte Produkte, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nach dem Entfernen der Versiegelung tatsächlich nicht für eine Rückgabe geeignet sind

Gilt für ein bestimmtes Produkt eine gesetzliche Ausnahme, wird dies gegebenenfalls mitgeteilt.

Dieser Abschnitt hat keinen Einfluss auf Ihre Rechte, wenn ein Artikel fehlerhaft, beschädigt, falsch oder anderweitig nicht mit Ihrer Bestellung übereinstimmt.

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RÜCKSENDEKOSTEN

Bei Rücksendungen aufgrund eines Sinneswandels, einschließlich der Ausübung eines geltenden gesetzlichen Widerrufsrechts, gehen die direkten Kosten für die Rücksendung des Artikels zu Lasten des Kunden, sofern das geltende Recht nichts anderes vorschreibt.

Ist ein Artikel fehlerhaft, beschädigt, falsch oder entspricht er anderweitig nicht Ihrer Bestellung, werden die Rücksendekosten gemäß dem geltenden Verbraucherrecht geregelt.

Bitte kontaktieren Sie FEROYAL, bevor Sie einen Artikel zurücksenden, damit wir Ihnen die entsprechenden Rücksendeanweisungen zukommen lassen können.

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RÜCKERSTATTUNGEN UND GUTSCHRIFTEN

Wenn Sie ein gesetzliches Widerrufsrecht wirksam ausüben, erfolgt eine etwaige Rückerstattung in Form eines Warengutscheins in gleicher Höhe, der für einen zukünftigen Einkauf bei FEROYAL eingelöst werden kann.

Soweit gesetzlich vorgeschrieben, erfolgt eine Rückerstattung in Geld über die ursprüngliche Zahlungsmethode, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde. Zusätzliche Versandkosten, die durch die Wahl einer teureren Versandart als der von FEROYAL angebotenen Standardoption entstehen, werden, soweit gesetzlich zulässig, nicht erstattet.

Wir können die Rückerstattung zurückhalten, bis wir die zurückgesandte Ware erhalten haben oder Sie den Nachweis erbringen, dass sie zurückgesandt wurde, sofern dies nach geltendem Recht zulässig ist.

Bei freiwilligen Rücksendungen, die von FEROYAL außerhalb eines gesetzlichen Rückgabe- oder Rückerstattungsrechts akzeptiert werden, kann FEROYAL anstelle einer Rückerstattung in bar eine Gutschrift ausstellen.

Die Bearbeitungszeiten nach Ausstellung einer Rückerstattung können je nach Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter variieren.

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FREIWILLIGE RÜCKSENDUNGEN

Sofern kein gesetzliches Rückgabe- oder Widerrufsrecht besteht, kann FEROYAL einen Rücksendeantrag von Fall zu Fall prüfen.

Wird eine solche freiwillige Rücksendung genehmigt, kann FEROYAL Folgendes anbieten:

Gutschrift

  • Einen Umtausch, vorbehaltlich der Verfügbarkeit
  • Eine andere, mit Ihnen vereinbarte Lösung

Ein freiwilliger Warengutschein kann in Form eines digitalen Codes oder einer Gutschrift für einen zukünftigen Einkauf bei FEROYAL ausgestellt werden.

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BESCHÄDIGTE, FALSCHE ODER FEHLERHAFTE ARTIKEL

Sollte Ihre Ware beschädigt, falsch oder offenbar defekt bei Ihnen eintreffen, kontaktieren Sie uns bitte so bald wie möglich.

Um uns bei der Beurteilung des Problems zu helfen, geben Sie bitte Folgendes an:

  • Ihre Bestelldaten
  • Eine Beschreibung des Problems
  • Deutliche Fotos des Produkts
  • Gegebenenfalls Fotos der Verpackung

Wir behalten uns vor, zusätzliche Informationen anzufordern, sofern dies zur Klärung des Problems erforderlich ist.

Wir werden gemeinsam mit Ihnen eine angemessene Lösung im Einklang mit dem geltenden Verbraucherrecht finden.

Ihre gesetzlichen Rechte in Bezug auf mangelhafte oder nicht vertragsgemäße Waren werden durch diese Richtlinie nicht eingeschränkt.

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UMTAUSCH

Ein Umtausch aufgrund eines Sinneswandels unterliegt der Genehmigung und der Verfügbarkeit des Produkts.

Sollte ein Umtausch nicht möglich sein, wird Ihnen gegebenenfalls eine andere Lösung für die Rücksendung oder Rückerstattung angeboten.

Dies schränkt Ihre gesetzlichen Rechte auf Ersatz mangelhafter oder nicht vertragsgemäßer Waren in keiner Weise ein.

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STORNIERUNG VON BESTELLUNGEN

Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, bevor sie versandt wurde, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.

Bestellungen können über unsere internationalen Fulfillment-Partner schnell in die Bearbeitung gelangen, sodass Stornierungen nicht immer möglich sind, sobald die Auftragsabwicklung begonnen hat.

Sollten wir die Bestellung nicht vor dem Versand stoppen können, bleiben Ihre gesetzlichen Widerrufsrechte davon unberührt.

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SO BEANTRAGEN SIE EINE RÜCKSENDUNG ODER RÜCKERSTATTUNG

Bitte kontaktieren Sie FEROYAL, bevor Sie Artikel zurücksenden.

Sie erreichen uns über:

Kontaktformular: Verfügbar auf unserer Website unter „Kontakt“

Instagram: @feroyal.official

E-Mail: info.feroyal@gmail.com

Bitte geben Sie Ihre Bestelldaten und den Grund für Ihre Anfrage an, damit wir Ihnen die entsprechenden Anweisungen zukommen lassen können.

 

 

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