نعم، في الحالات التي ينطبق فيها حق الإرجاع.

إذا كان قانون المستهلك المعمول به يمنحك حقًا قانونيًا في الانسحاب من عملية شراء عبر الإنترنت، فيمكنك ممارسة هذا الحق خلال الفترة المنصوص عليها قانونًا. بالنسبة

للمستهلكين المؤهلين في الاتحاد الأوروبي والمنطقة الاقتصادية الأوروبية، تبلغ هذه الفترة عادةً 14 يومًا بعد استلام البضاعة.

بخلاف حق الإرجاع القانوني، قد تنظر FEROYAL أيضًا في طلبات الإرجاع التقديرية على أساس كل حالة على حدة.

يرجى الاتصال بنا قبل إرجاع أي منتج حتى نتمكن من تزويدك بتعليمات الإرجاع المناسبة.

قد يتم النظر في طلبات الاستبدال بسبب تغيير الرأي، وذلك رهناً بتوافر المنتج وأهلية الإرجاع.

إذا كان المنتج المطلوب للاستبدال غير متوفر، فقد نقدم حلاً مناسباً آخر.

ولا تتأثر حقوقك القانونية المتعلقة بالسلع المعيبة أو غير المطابقة للمواصفات.

قد تُستثنى بعض المنتجات من عمليات الإرجاع بسبب تغيير الرأي، حيثما يسمح بذلك القانون المعمول به.

ومن الأمثلة على ذلك:

• المنتجات المخصصة أو المحفورة
• المنتجات المصنوعة خصيصًا وفقًا لمتطلباتك
• بعض المنتجات المختومة التي لا يمكن إرجاعها لأسباب صحية أو متعلقة بالنظافة بعد إزالة الختم

سيتم إخطارك بأي استثناءات سارية عند الاقتضاء.

ولا يؤثر ذلك على حقوقك في حالة وجود عيب في المنتج أو تلفه أو عدم مطابقته لطلبك أو عدم توافقه معه بأي شكل آخر.

في حالة الإرجاع بسبب تغيير الرأي، يتحمل العميل عادةً التكلفة المباشرة لإعادة المنتج، ما لم ينص القانون المعمول به على خلاف ذلك.

إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا أو غير صحيح أو غير مطابق لطلبك بأي شكل آخر، فسيتم التعامل مع تكاليف الإرجاع وفقًا لقانون حماية المستهلك المعمول به.

يرجى الاتصال بنا قبل إعادة أي منتج.

في حالة الموافقة على الإرجاع، قد تقدم فيرويال رصيدًا في المتجر بقيمة معادلة لاستخدامه في عملية شراء أخرى من فيرويال.
وفي حال كان لك الحق القانوني في استرداد نقدي، فيمكنك اختيار قبول رصيد في المتجر بدلاً من ذلك. وإذا لم تختر صراحةً رصيد المتجر، فسيتم إجراء أي استرداد مطلوب قانونًا باستخدام طريقة الدفع الأصلية.
قد يتم إصدار رصيد متجر FEROYAL مقابل عمليات الإرجاع التقديرية التي يتم قبولها خارج نطاق حق الاسترداد القانوني.
يرجى الرجوع إلى سياسة الإرجاع والاسترداد الخاصة بنا للحصول على التفاصيل الكاملة.

يرجى الاتصال بنا في أقرب وقت ممكن إذا وصل المنتج تالفًا أو غير صحيح أو بدا أنه معيب.
لمساعدتنا في حل المشكلة بكفاءة، يرجى تضمين ما يلي:

• تفاصيل طلبك
• وصف موجز للمشكلة
• صور واضحة للمنتج
• صور للعبوة، إذا كان ذلك مناسبًا

سنقوم بمراجعة المعلومات وسنعمل معك للتوصل إلى حل مناسب.

تظل حقوقك القانونية كمستهلك سارية دون أي تأثير.

أولاً، نوصي بما يلي:

• التحقق من موقع التسليم والمنطقة المحيطة به
• التحقق من أفراد الأسرة أو مكتب الاستقبال أو الجيران، حسب الاقتضاء
• مراجعة أي إشعار تسليم صادر عن شركة الشحن
• التحقق من أحدث معلومات التتبع

إذا لم تتمكن من العثور على الطرد بعد، يرجى الاتصال بشركة FEROYAL مع ذكر رقم طلبك ومعلومات التتبع حتى يتسنى التحقيق في الأمر حسب الاقتضاء.