الشحن
تعمل FEROYAL مع شركاء دوليين تم اختيارهم بعناية في مجالات التوريد وتجهيز الطلبات والشحن لتوصيل مجموعاتنا المختارة بعناية إلى العملاء في جميع أنحاء العالم.
قد تختلف إمكانية الشحن وتكاليفه وخيارات التسليم المتاحة حسب المنتج والوجهة.
_________________________________________________________________________
معالجة الطلبات
نظرًا لأن FEROYAL تعمل من خلال نموذج دولي للتوريد وتجهيز الطلبات، فقد تختلف مدة معالجة الطلبات اعتمادًا على:
- توافر المنتج
- موقع تلبية الطلب
- بلد الوجهة
- حجم الطلب
- شريك الشحن
بمجرد دخول الطلب مرحلة تلبية الطلب، قد لا يكون من الممكن إجراء أي تغييرات أو إلغاءات.
_________________________________________________________________________
مواعيد التسليم
تختلف مواعيد التسليم حسب المنتج ومنشأ الشحن والوجهة وشركة الشحن.
أي إطار زمني للتسليم معروض على موقعنا الإلكتروني أو عند إتمام عملية الدفع أو يتم الإبلاغ عنه بعد الشراء هو تقديري ما لم يُنص صراحةً على خلاف ذلك.
وحيثما يتطلب القانون المعمول به التسليم خلال فترة معينة، تسري تلك المتطلبات القانونية.
بالنسبة للمستهلكين في الاتحاد الأوروبي، وفي حالة عدم الاتفاق صراحةً على فترة تسليم مختلفة، يتطلب قانون المستهلك المعمول به عمومًا التسليم دون تأخير غير مبرر وفي موعد لا يتجاوز 30 يومًا من تاريخ إبرام العقد.
_________________________________________________________________________
الشحنات المنفصلة
نظرًا لأن المنتجات قد يتم تلبية طلباتها من قبل شركاء دوليين مختلفين، فقد تصل العناصر من نفس الطلب أحيانًا في طرود منفصلة.
وحيثما كان ذلك متاحًا، سيتم توفير معلومات التتبع لكل شحنة على حدة.
استلام جزء من طلبك لا يعني بالضرورة أن جميع المنتجات قد تم تسليمها.
___________________________________________________________________________
تتبع الشحنة
في الحالات التي يتوفر فيها خدمة تتبع الشحنة، ستتلقى معلومات التتبع بعد شحن طلبك.
قد يستغرق تحديث معلومات التتبع بعض الوقت بعد تسليم الشحنة إلى شركة الشحن.
ننصح العملاء بمتابعة معلومات التتبع أثناء نقل الطلب.
___________________________________________________________________________
عنوان الشحن
يتم شحن الطلبات إلى عنوان التسليم الذي تم إدخاله أثناء إتمام عملية الدفع.
يرجى التحقق من تفاصيل الشحن بعناية قبل إتمام عملية الشراء.
إذا لاحظت وجود خطأ، يرجى الاتصال بنا في أقرب وقت ممكن.
سنبذل جهودًا معقولة لتقديم المساعدة قبل بدء تنفيذ الطلب، ولكن لا يمكننا ضمان إمكانية تغيير العنوان بعد بدء المعالجة أو الشحن.
___________________________________________________________________________
العناوين غير الصحيحة أو غير الكاملة
إذا تعذر إتمام التسليم بسبب تقديم العميل لعنوان غير صحيح أو غير كامل، فقد يتم فرض تكاليف شحن إضافية أو تكاليف إعادة التسليم.
إذا تم إرجاع الطرد، يرجى الاتصال بنا حتى نتمكن من تحديد ما إذا كان يمكن إعادة شحن الطلب أو حل المشكلة بطريقة أخرى.
سيتم التعامل مع أي استرداد مستحق وفقًا لسياسة الإرجاع والاسترداد الخاصة بنا والقانون المعمول به.
___________________________________________________________________________
الشحنات المفقودة أو غير المستلمة
إذا كانت معلومات التتبع تشير إلى أن الطرد قد تم تسليمه ولكنك لا تستطيع العثور عليه، يرجى:
- التحقق من موقع التسليم والمنطقة المحيطة به
- التحقق من أفراد أسرتك أو مكتب الاستقبال أو الجيران، حسب الاقتضاء
- مراجعة أي إشعار تسليم مقدم من شركة الشحن
- الاتصال بنا على الفور حتى يمكن التحقيق في الأمر، حسب الاقتضاء
سيتم تحديد المسؤولية عن الفقدان أو التلف أثناء الشحن وفقًا للقانون المعمول به.
وحيثما ينطبق قانون حماية المستهلك الإلزامي، تظل حقوقك القانونية سارية دون تأثير.
___________________________________________________________________________
الطرود التالفة
إذا وصلت طردًا به تلف ظاهر، يرجى التقاط صور للعبوة والمنتج في أقرب وقت ممكن.
اتصل بنا مع ذكر تفاصيل طلبك وإرفاق الصور الداعمة حتى نتمكن من تقييم المشكلة.
يرجى الرجوع إلى سياسة الإرجاع والاسترداد الخاصة بنا للحصول على مزيد من المعلومات حول المنتجات التالفة أو غير الصحيحة أو المعيبة.
___________________________________________________________________________
الجمارك والرسوم الجمركية وضرائب الاستيراد
قد تخضع الطلبات الدولية للرسوم الجمركية أو ضرائب الاستيراد أو رسوم المناولة أو أي رسوم أخرى اعتمادًا على:
- بلد المقصد
- منشأ الشحن
- قيمة البضائع ونوعها
- القواعد الجمركية والضريبية المحلية
في حالة قيام FEROYAL بتحصيل الرسوم أو الضرائب أثناء إتمام عملية الدفع، فستظهر في المبلغ المعروض عليك.
وفي حالة عدم تحصيلها عند إتمام عملية الدفع، قد يتعين دفع رسوم إضافية عند الاستيراد أو التسليم، حيثما يسمح بذلك القانون المعمول به.
لا تتحكم شركة FEROYAL في الرسوم التي تفرضها سلطات الجمارك أو السلطات المحلية بشكل مستقل.
يجب على العملاء مراجعة أي معلومات ذات صلة تُعرض أثناء إتمام عملية الدفع، والرجوع إلى سلطة الجمارك المحلية، عند الضرورة، قبل تقديم الطلب.
_________________________________________________________________________
تأخيرات الشحن
قد تتأثر عمليات التسليم الدولية أحيانًا بظروف خارجة عن سيطرتنا المعقولة، بما في ذلك:
- الإجراءات الجمركية
- الظروف الجوية القاسية
- اضطرابات النقل
- تأخيرات شركات النقل
- الإضرابات
- الكوارث الطبيعية
- الإجراءات الحكومية
- الاضطرابات الفنية أو البنية التحتية الكبيرة
في حالة حدوث تأخير، سنبذل جهودًا معقولة للمساعدة وتقديم المعلومات المتاحة.
لا يوجد في هذا القسم ما يحد من أي حقوق إلزامية قد تكون لك بموجب قانون حماية المستهلك المعمول به فيما يتعلق بالطلبات المتأخرة أو التي لم يتم تسليمها.
_________________________________________________________________________
مسؤولية التسليم
تظل FEROYAL مسؤولة عن الطلب أثناء النقل بالقدر الذي يقتضيه القانون المعمول به.
عندما ينطبق قانون حماية المستهلك، تنتقل مخاطر الفقدان أو التلف إليك عمومًا عندما تستلم أنت، أو طرف ثالث تعينه أنت بخلاف شركة الشحن، البضائع فعليًّا.
_________________________________________________________________________
اتصل بنا بخصوص التسليم
إذا واجهت مشكلة في التسليم، يرجى الاتصال بنا عبر:
نموذج الاتصال: متاح على موقعنا الإلكتروني تحت عنوان «اتصل بنا»
Instagram: @feroyal.official
البريد الإلكتروني: info.feroyal@gmail.com
يرجى تضمين رقم طلبك وأي معلومات تتبع ذات صلة.
نسعى عادةً للرد في غضون 48 ساعة.
-