PREGUNTAS FRECUENTES
Tus preguntas. Nuestras respuestas.
Aquí encontrarás respuestas a las preguntas más frecuentes
PEDIDOS Y ENVÍOS
¿Realizáis envíos internacionales?
Sí. FEROYAL colabora con socios internacionales de abastecimiento, gestión de pedidos y envíos, lo que nos permite atender a clientes en una amplia variedad de destinos.
La disponibilidad del envío para tu ubicación se confirmará durante el proceso de pago.
¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?
Los plazos de tramitación y entrega varían en función del producto, el centro de distribución, el país de destino y la disponibilidad.
Cuando sea posible, se facilitará información sobre la fecha de entrega estimada durante el proceso de pago o una vez que se haya tramitado tu pedido.
Una vez que se haya enviado tu pedido, se facilitará la información de seguimiento siempre que esté disponible.
Para obtener más información, consulta nuestra Política de envíos.
¿Desde dónde se enviará mi pedido?
FEROYAL colabora con socios internacionales de abastecimiento y distribución cuidadosamente seleccionados.
Dependiendo del producto y de la disponibilidad, es posible que tu pedido se envíe directamente desde uno de nuestros socios internacionales.
Esto nos permite ofrecer una selección más amplia y cuidada sin limitar el universo FEROYAL a los productos almacenados en una única ubicación.
¿Pueden llegar por separado los artículos de un mismo pedido?
Sí.
Dado que los productos pueden enviarse desde diferentes ubicaciones, en ocasiones los artículos de un mismo pedido pueden llegar en paquetes separados y en momentos distintos.
Siempre que sea posible, recibirás información de seguimiento para cada envío.
¿Recibiré información de seguimiento?
Siempre que el servicio de seguimiento esté disponible, recibirás los datos de seguimiento una vez que se haya enviado tu pedido.
Ten en cuenta que la información de seguimiento tardará un poco en estar disponible después de que el transportista reciba tu paquete.
He introducido una dirección de envío incorrecta. ¿Qué debo hacer?
Ponte en contacto con nosotros lo antes posible si detectas un error en tu dirección de entrega.
Haremos todo lo posible por actualizar la dirección antes de que tu pedido entre en fase de tramitación. Sin embargo, una vez que el pedido se haya procesado o enviado, es posible que ya no se puedan realizar cambios.
Si un paquete es devuelto debido a que se facilitó una dirección incorrecta o incompleta, es posible que se apliquen gastos de envío adicionales.
Ponte en contacto con nosotros para que podamos determinar la solución adecuada: reenvío, devolución, vale de compra o reembolso.
¿Puedo cancelar o modificar mi pedido?
Ponte en contacto con nosotros lo antes posible si deseas cancelar o modificar un pedido.
Dado que los pedidos pueden entrar rápidamente en proceso a través de nuestros socios de logística, no podemos garantizar las cancelaciones ni las modificaciones una vez que haya comenzado el procesamiento.
Si no podemos cancelar un pedido antes de su envío, los derechos legales de desistimiento aplicables no se verán afectados.
¿Tendré que pagar derechos de aduana o impuestos de importación?
Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a derechos de aduana, impuestos de importación u otros cargos, dependiendo del destino, el origen del envío y la normativa local.
Cuando FEROYAL recaude dichos derechos o impuestos durante el proceso de pago, estos se reflejarán en el importe que se te muestre.
En caso de que no se recauden durante el proceso de pago, es posible que debas abonar cargos adicionales en el momento de la importación o la entrega.
DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
¿Puedo devolver un artículo?
Sí, siempre que se aplique el derecho de devolución.
Si la legislación en materia de consumo aplicable le otorga el derecho legal a desistir de una compra en línea, podrá ejercer dicho derecho dentro del plazo establecido por la ley. Para los consumidores que cumplan los requisitos en la Unión Europea y el Espacio Económico Europeo, este plazo suele ser de 14 días a partir de la recepción de la mercancía.
Al margen del derecho legal de devolución, FEROYAL también puede considerar solicitudes de devolución discrecionales, evaluando cada caso de forma individual.
Ponte en contacto con nosotros antes de devolver un artículo para que podamos proporcionarte las instrucciones de devolución adecuadas.
¿Puedo cambiar un artículo?
Se pueden considerar los cambios por cambio de opinión, siempre que el producto esté disponible y cumpla los requisitos de devolución.
Si el artículo de sustitución solicitado no está disponible, podemos ofrecerte otra solución adecuada.
Tus derechos legales relativos a productos defectuosos o no conformes no se ven afectados.
¿Hay algún artículo que no se pueda devolver?
Algunos productos pueden quedar excluidos de las devoluciones por cambio de opinión, siempre que lo permita la legislación aplicable.
Algunos ejemplos pueden ser:
- Productos personalizados o grabados
- Productos fabricados específicamente según tus requisitos
- Ciertos productos precintados que, una vez abierto el precinto, no sean aptos para su devolución por motivos legítimos de salud o higiene
Cualquier exclusión aplicable se te comunicará cuando sea pertinente.
Esto no afecta a tus derechos si un producto es defectuoso, está dañado, es incorrecto o no se ajusta de cualquier otra forma a tu pedido.
¿Quién corre con los gastos de envío de la devolución?
En caso de devolución por cambio de opinión, los gastos directos de devolución del artículo suelen correr a cargo del cliente, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario.
Si un artículo es defectuoso, está dañado, es incorrecto o no se ajusta a tu pedido, los gastos de devolución se gestionarán de acuerdo con la legislación aplicable en materia de consumo.
Ponte en contacto con nosotros antes de devolver cualquier artículo.
¿Cómo recibiré mi reembolso?
Cuando se apruebe una devolución, FEROYAL podrá ofrecer un vale de tienda por un valor equivalente para canjearlo en otra compra en FEROYAL.
Si tienes derecho legal a un reembolso en efectivo, puedes optar por aceptar un vale de tienda en su lugar. Si no eliges expresamente el vale de tienda, cualquier reembolso exigido por ley se realizará mediante el método de pago original.
Las devoluciones discrecionales aceptadas al margen del derecho legal de reembolso podrán abonarse en forma de crédito en la tienda FEROYAL.
Consulta nuestra Política de devoluciones y reembolsos para obtener todos los detalles.
¿Qué ocurre si mi artículo llega dañado, defectuoso o es el equivocado?
Ponte en contacto con nosotros lo antes posible si tu artículo llega dañado, es incorrecto o parece tener algún defecto.
Para ayudarnos a resolver el problema de forma eficaz, incluye:
- Los datos de tu pedido
- Una breve descripción del problema
- Fotografías nítidas del producto
- Fotografías del embalaje, si procede
Revisaremos la información y colaboraremos contigo para encontrar una solución adecuada.
Tus derechos legales como consumidor no se ven afectados.
¿Qué debo hacer si el seguimiento indica que se ha entregado, pero no encuentro mi paquete?
En primer lugar, te recomendamos:
- Comprobar el lugar de entrega y sus alrededores.
- Consultar con los miembros de tu hogar, en recepción o con los vecinos, según corresponda.
- Revisar cualquier aviso de entrega de la empresa de transporte.
- Comprobar la información de seguimiento más reciente.
Si sigues sin encontrar el paquete, ponte en contacto con FEROYAL indicando tu número de pedido y la información de seguimiento para que se pueda investigar el asunto, si procede.
PRODUCTOS Y JOYERÍA
¿Qué es la joyería demi-fine?
La joyería demi-fine se sitúa a medio camino entre la joyería fina tradicional y la bisutería.
En FEROYAL, nuestra selección de joyería demi-fine se centra en materiales y acabados de alta calidad, como la plata de ley, el chapado en oro, las perlas, las piedras preciosas y otros materiales de calidad, diseñados para aportar un toque más refinado a la joyería de uso diario.
Puedes descubrir más en nuestra guía de joyería demi-fine.
¿De qué materiales están hechas las piezas de joyería de FEROYAL?
FEROYAL ofrece joyas en una amplia gama de materiales y acabados, entre los que se incluyen:
- Plata de ley 925
- Acabados chapados en oro de 14K y 18K
- Oro macizo de 14K y 18K
- Perlas naturales de agua dulce
- Piedras preciosas
- Moissanita
- Diamantes sintéticos
Los materiales varían según el producto.
Consulta siempre la página de cada producto para conocer la composición exacta y las especificaciones de la pieza que te interesa.
¿Mis joyas serán exactamente iguales a las de las fotografías?
Nuestro objetivo es mostrar cada producto con la mayor precisión posible.
Sin embargo, pueden producirse ligeras variaciones en el color, el tono, la textura o el aspecto debido a la iluminación, la fotografía, la configuración de la pantalla, los procesos de fabricación o las características naturales de materiales como las perlas y las piedras preciosas.
Estas sutiles variaciones pueden formar parte del carácter único de cada pieza.
¿Cómo debo cuidar mis joyas FEROYAL?
El cuidado de las joyas depende del material y el acabado de cada pieza.
Como norma general, recomendamos:
- Mantener las joyas alejadas de la humedad excesiva.
- Evitar el contacto directo con perfumes, cosméticos y productos químicos agresivos.
- Quitarse las joyas antes de nadar, ducharse o hacer ejercicio, según corresponda.
- Guardar las piezas por separado en un lugar limpio y seco.
- Limpiar las joyas con suavidad con un paño suave cuando sea necesario.
Consulta la descripción del producto y nuestras instrucciones de cuidado de las joyas para conocer las recomendaciones específicas para cada material.
¿Ofrece FEROYAL algo más que joyería?
Sí.
FEROYAL se concibe como un universo de realeza moderna, no simplemente como una joyería.
Además de nuestras colecciones de joyería, la selección «FEROYAL Lifestyle Edit» incluye artículos cuidadosamente seleccionados en ámbitos como:
- Cuidado, exposición y transporte de joyas
- Decoración del hogar
- Accesorios para el cabello y adornos personales
- Accesorios cotidianos de alta calidad
El universo FEROYAL seguirá evolucionando con nuevas categorías que complementen de forma natural nuestra estética y filosofía.
¿Qué ocurre si mi artículo llega dañado, defectuoso o es incorrecto?
Ponte en contacto con nosotros lo antes posible si tu artículo llega dañado, es incorrecto o parece estar defectuoso.
Para ayudarnos a resolver el problema de forma eficaz, incluye:
- Los datos de tu pedido
- Una breve descripción del problema
- Fotografías nítidas del producto
- Fotografías del embalaje, si procede
Revisaremos la información y colaboraremos contigo para encontrar una solución adecuada.
Tus derechos legales como consumidor no se ven afectados.
PAGOS Y OFERTAS
¿Qué métodos de pago aceptáis?
FEROYAL acepta diversos métodos de pago seguros a través de nuestro proceso de pago en línea.
Las opciones de pago disponibles pueden variar en función de tu país, moneda y dispositivo.
Todos los métodos de pago disponibles se mostrarán en la página de pago, antes de que finalices tu compra.
¿Puedo utilizar más de un código promocional?
Salvo que se indique lo contrario, solo se puede aplicar un código promocional o de descuento por pedido.
Las promociones individuales pueden tener condiciones adicionales, exclusiones o fechas de caducidad.
¿Está disponible la página web de FEROYAL en diferentes idiomas?
Sí.
La página web de FEROYAL está disponible actualmente en:
- Inglés
- Italiano
- Alemán
- Francés
- Español
- Árabe
A medida que FEROYAL crece a nivel internacional, queremos que nuestro mundo sea accesible para clientes de diferentes países e idiomas.
Las traducciones se revisan y perfeccionan continuamente. Si detectas algo que se pueda mejorar, estaremos encantados de que nos lo comuniques.
EL MUNDO DE FEROYAL
¿Qué es el mundo de FEROYAL?
FEROYAL se basa en una idea: la realeza moderna no es un título, sino una forma de vida.
Es un mundo de joyería, adornos, interiores, rituales e inspiración creado en torno a la belleza de lo cotidiano.
Para nosotros, la realeza moderna es confianza, respeto por una misma, elegancia, ambición y la decisión de hacer que incluso los momentos más pequeños se sientan especiales.
FEROYAL es más que un lugar para comprar. Es un mundo por descubrir.
¿Quién es la mujer FEROYAL?
Ambiciosa. Elegante. Curiosa. Femenina.
Conoce sus estándares, celebra la belleza sin esperar a una ocasión especial y se convierte continuamente en la mujer que elige ser.
No hay una única forma de ser una mujer FEROYAL. La realeza moderna la defines tú.
¿Cómo puedo unirme a la comunidad FEROYAL?
Puedes unirte al mundo FEROYAL suscribiéndote a nuestra comunidad por correo electrónico para recibir novedades, actualizaciones exclusivas, inspiración y ventajas para miembros.
También puedes seguir a @feroyal.official en Instagram y a FEROYAL en Pinterest para encontrar inspiración de estilo, nuevos descubrimientos y mucho más del mundo FEROYAL.
COLABORACIONES Y CONTACTO
¿Colaboráis con creadores, embajadores o socios?
Sí.
FEROYAL está abierta a recibir consultas de creadores y socios cuya estética, público y contenido encajen de forma natural con el universo FEROYAL.
Las oportunidades de colaboración se evalúan de forma individual en función de la compatibilidad con la marca, el público, el estilo de contenido y la colaboración propuesta.
Si estás interesado en trabajar con nosotros, ponte en contacto con FEROYAL y envíanos:
- Una breve presentación
- Tus enlaces a redes sociales
- Tu propuesta de colaboración
¿Cómo puedo ponerme en contacto con FEROYAL?
Estaremos encantados de atenderte.
Puedes ponerte en contacto con FEROYAL a través de:
Correo electrónico: info.feroyal@gmail.com
Formulario de contacto: disponible en nuestra página web, en la sección «Contacto»
Instagram: @feroyal.official
Normalmente intentamos responder en un plazo de 48 horas.
Para consultas relacionadas con un pedido existente, incluye tu número de pedido, si lo tienes.
