Política de privacidad
Bienvenido a FEROYAL.
Para nosotros es importante proteger tu privacidad y tus datos personales.
La presente Política de privacidad explica cómo FEROYAL recopila, utiliza, almacena, comparte y protege los datos personales cuando visitas nuestra página web, realizas una compra, te suscribes a nuestras comunicaciones, te pones en contacto con nosotros o interactúas de cualquier otra forma con nuestra tienda.
Cuando la legislación aplicable exija su consentimiento, se lo solicitaremos por separado.
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QUIÉN ES EL RESPONSABLE DE SUS DATOS
FEROYAL es el responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de este sitio web.
Si tiene alguna pregunta sobre cómo se tratan sus datos personales o desea ejercer sus derechos en materia de protección de datos, póngase en contacto con nosotros utilizando los datos de contacto que figuran al final de esta Política de privacidad.
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INFORMACIÓN QUE RECOPILAMOS
Información personal
Cuando realiza una compra, se suscribe a nuestras comunicaciones, rellena un formulario o se pone en contacto con nosotros, podemos recopilar la información que nos facilite, incluyendo:
- Nombre
- Dirección de correo electrónico
- Número de teléfono
- Dirección de facturación
- Dirección de envío
- Información del cliente o de la cuenta
- Preferencias de comunicación y marketing
- Información contenida en los mensajes o consultas que nos envíe
Información sobre pedidos y transacciones
Cuando realiza un pedido, podemos recopilar información relacionada con su transacción, incluyendo:
- Productos adquiridos
- Importe del pedido
- Datos de facturación y envío
- Estado del pedido y de la transacción
- Información sobre la entrega
- Información sobre devoluciones y reembolsos
La información de pago se procesa de forma segura a través de los proveedores de pago disponibles en nuestra tienda. Por lo general, FEROYAL no recibe ni almacena los datos completos de tu tarjeta de pago.
Información sobre el dispositivo y el uso
Cuando visitas nuestro sitio web, FEROYAL, Shopify y determinados proveedores de servicios pueden recopilar automáticamente información técnica y de uso, como por ejemplo:
- Dirección IP
- Tipo de navegador
- Tipo de dispositivo
- Cookies o identificadores similares
- Páginas visitadas
- Interacciones en el sitio web
- Páginas de referencia
- Ubicación aproximada derivada de tu dirección IP
- Información sobre la sesión y la marca de tiempo
Esta información puede recopilarse mediante cookies y tecnologías similares, de acuerdo con tus preferencias de privacidad y la legislación aplicable.
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CÓMO RECOPILAMOS SU INFORMACIÓN
Podemos recopilar información personal:
- Directamente de usted cuando realiza un pedido, se suscribe a nuestras comunicaciones, rellena un formulario o se pone en contacto con nosotros
- De forma automática cuando navega o interactúa con nuestro sitio web
- A través de Shopify y otros proveedores de servicios que nos ayudan a gestionar la tienda
- A través de proveedores de pagos, gestión de pedidos, envíos, marketing, análisis y prevención del fraude, cuando sea necesario para prestar nuestros servicios
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CÓMO UTILIZAMOS SU INFORMACIÓN
Podemos utilizar la información personal para:
- Tramitar, gestionar y entregar sus pedidos
- Tramitar pagos, devoluciones y reembolsos
- Comunicarnos con usted en relación con su pedido o con consultas al servicio de atención al cliente
- Proporcionar y mantener nuestro sitio web y nuestra tienda online
- Mejorar la funcionalidad del sitio web, la experiencia del cliente y la oferta de productos
- Prevenir el fraude, el uso indebido, los incidentes de seguridad y las transacciones no autorizadas
- Cumplir con las obligaciones legales o reglamentarias aplicables
- Mantener registros comerciales y de transacciones adecuados
- Establecer, ejercer o defender reclamaciones legales
- Enviar boletines informativos, noticias sobre productos, ofertas y otras comunicaciones de marketing cuando lo permita la ley
- Analizar cómo interactúan los clientes con nuestro sitio web, con sujeción a los requisitos aplicables en materia de cookies y consentimiento
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FUNDAMENTO JURÍDICO DEL TRATAMIENTO
Cuando así lo exija la legislación aplicable en materia de protección de datos, tratamos los datos personales sobre la base de los siguientes fundamentos jurídicos:
- Para cumplir un contrato contigo, por ejemplo, al tramitar, enviar o gestionar tu pedido
- Para cumplir con las obligaciones legales que nos son aplicables
- Para fines comerciales legítimos, tales como el funcionamiento y la mejora de nuestro sitio web, la prevención del fraude y el mantenimiento de la seguridad de nuestros servicios
- Con tu consentimiento cuando sea necesario, por ejemplo, para determinadas comunicaciones de marketing o cookies no esenciales
Cuando el tratamiento se base en tu consentimiento, podrás retirarlo en cualquier momento.
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COMUNICACIONES DE MARKETING
Si te suscribes a las comunicaciones de marketing de FEROYAL, podremos utilizar tu dirección de correo electrónico y la información relacionada para enviarte:
- Anuncios de nuevos productos
- Ofertas y promociones
- Noticias de FEROYAL
- Inspiración sobre joyería y estilo de vida
- Otras comunicaciones de marketing relacionadas con FEROYAL
Actualmente utilizamos proveedores de servicios como Omnisend para gestionar las suscripciones por correo electrónico y las comunicaciones de marketing
Puede darse de baja en cualquier momento utilizando el enlace de baja que se incluye en nuestros correos electrónicos de marketing.
Darse de baja de las comunicaciones de marketing no nos impide enviarle comunicaciones transaccionales o relacionadas con el servicio en relación con sus pedidos o consultas.
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COMPARTIR SU INFORMACIÓN
FEROYAL no vende su información personal a cambio de una contraprestación económica.
Podemos compartir información personal con proveedores de servicios cuando sea necesario para llevar a cabo nuestra actividad y prestar nuestros servicios.
Entre ellos pueden figurar:
Shopify
Nuestra tienda en línea está alojada y gestionada a través de Shopify. Shopify puede tratar la información de los clientes y del sitio web en relación con la prestación de servicios de comercio electrónico, alojamiento, pago, seguridad y otros servicios relacionados.
Proveedores de pagos
Los proveedores de pagos procesan la información necesaria para completar y garantizar la seguridad de las transacciones.
Proveedores y socios de logística
FEROYAL colabora con una red de socios especializados para seleccionar y ofrecer productos que se ajusten a nuestros estándares estéticos y de calidad.
Algunos productos pueden enviarse directamente desde un proveedor internacional o un socio de logística, en función de la disponibilidad del producto y del destino.
Cuando sea necesario el envío directo, podremos facilitar al socio la información necesaria para entregar tu pedido, como por ejemplo:
- T
Solo facilitamos la información razonablemente necesaria para tramitar y entregar el pedido.
Proveedores de transporte y logística
Podemos compartir información de entrega con servicios postales, empresas de mensajería y proveedores de logística que participen en el transporte de su pedido.
Proveedores de marketing y correo electrónico
Podemos utilizar servicios como Omnisend para gestionar suscripciones por correo electrónico, comunicaciones de marketing e interacciones relacionadas con los clientes.
Proveedores de análisis y tecnología
Cuando proceda, podemos recurrir a proveedores de análisis, rendimiento web y tecnología para ayudarnos a comprender y mejorar el sitio web de FEROYAL.
El uso de tecnologías de análisis o seguimiento no esenciales está sujeto a los requisitos de consentimiento aplicables.
Servicios profesionales y jurídicos
Cuando sea necesario, la información personal podrá compartirse con asesores profesionales, asesores jurídicos, organismos reguladores, tribunales o autoridades competentes.
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TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES DE DATOS
Algunos de los proveedores de servicios, proveedores tecnológicos, proveedores de pagos, socios de envío o socios de gestión de pedidos con los que trabajamos pueden tratar información personal fuera de su país de residencia.
Cuando se transfiere información personal a nivel internacional, se aplican las garantías adecuadas cuando así lo exijan las leyes de protección de datos aplicables.
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SEGURIDAD DE LOS DATOS
FEROYAL se compromete a proteger la información personal.
Nuestra tienda en línea funciona utilizando la infraestructura de comercio electrónico de Shopify, y colaboramos con proveedores de servicios que aplican medidas de seguridad técnicas y organizativas diseñadas para proteger los datos personales frente a:
- Acceso no autorizado
- Pérdida
- Uso indebido
- Alteración
- Divulgación no autorizada
- Destrucción
Sin embargo, no se puede garantizar que ningún sistema de transmisión o almacenamiento electrónico sea completamente seguro.
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CONSERVACIÓN DE LA INFORMACIÓN
Conservamos la información personal únicamente durante el tiempo que sea razonablemente necesario para los fines para los que fue recopilada.
Esto puede incluir la conservación de la información cuando sea necesario para:
- Completar y documentar transacciones
- Prestar servicio de atención al cliente
- Cumplir con los requisitos legales o reglamentarios aplicables
- Prevenir el fraude
- Resolver disputas
- Interponer o defender reclamaciones legales
Los períodos de conservación pueden variar en función de la naturaleza de la información y de los requisitos legales aplicables.
Cuando la información ya no sea necesaria, podremos eliminarla o anonimizarla cuando sea apropiado.
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TUS DERECHOS DE PRIVACIDAD
En función de tu lugar de residencia y de la legislación en materia de protección de datos que te sea aplicable, es posible que tengas derechos relacionados con tus datos personales.
Entre ellos pueden figurar los siguientes:
- Solicitar el acceso a los datos personales que tenemos sobre ti
- Solicitar la rectificación de datos personales inexactos o incompletos
- Solicitar la supresión de datos personales cuando lo permita la ley
- Solicitar la limitación de determinadas actividades de tratamiento
- Oponerte a determinadas actividades de tratamiento
- Oponerte al uso de tus datos personales con fines de marketing directo
- Retirar el consentimiento cuando el tratamiento se base en el mismo
- Solicitar la portabilidad de determinados datos personales
- Recibir información sobre determinadas transferencias internacionales de datos
- Presentar una reclamación ante la autoridad competente en materia de protección de datos
Estos derechos pueden estar sujetos a limitaciones o excepciones legales.
Por ejemplo, es posible que se nos exija conservar determinada información sobre transacciones incluso después de una solicitud de supresión si la ley exige dicha conservación.
Para ejercer tus derechos de privacidad, ponte en contacto con FEROYAL utilizando los datos de contacto que figuran a continuación.
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COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES
FEROYAL y nuestros proveedores de servicios, incluido Shopify, pueden utilizar cookies y tecnologías similares para gestionar y mejorar nuestro sitio web.
Estas tecnologías pueden utilizarse para:
- Funcionalidad esencial del sitio web
- Funcionalidad del carrito de la compra
- Funcionalidad de finalización de compra y pago
- Seguridad y prevención del fraude
- Recordar las preferencias de los clientes
- Análisis del sitio web
- Medición del rendimiento
- Personalización
- Marketing y publicidad, cuando proceda
Cookies esenciales
Algunas cookies son necesarias para que el sitio web y la tienda online funcionen correctamente.
Estas cookies pueden utilizarse sin consentimiento cuando lo permita la legislación aplicable
Cookies no esenciales
Otras cookies, incluidas determinadas tecnologías de análisis, publicidad y personalización, no son estrictamente necesarias para el funcionamiento del sitio web.
Cuando así lo exija la legislación aplicable, estas tecnologías solo se activarán después de que hayas dado el consentimiento correspondiente
Gestión de sus preferencias de cookies
Siempre que esté disponible, puede gestionar sus preferencias de cookies a través del banner de cookies o de la configuración de privacidad que se muestra en el sitio web de FEROYAL.
Podrá:
- Aceptar las cookies
- Rechazar las cookies no esenciales
- Seleccionar categorías concretas de cookies
- Modificar o revocar sus elecciones posteriormente
También puede controlar las cookies a través de la configuración de su navegador. Desactivar determinadas cookies puede afectar a algunas funciones del sitio web.
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SITIOS WEB Y SERVICIOS DE TERCEROS
Nuestro sitio web puede contener enlaces a sitios web de terceros, plataformas de redes sociales u otros servicios externos.
Dichos terceros pueden tratar los datos personales de acuerdo con sus propias políticas y prácticas de privacidad.
FEROYAL no se hace responsable de las prácticas de privacidad de sitios web o servicios independientes de terceros.
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MODIFICACIONES DE ESTA POLÍTICA DE PRIVACIDAD
Podemos actualizar esta Política de privacidad periódicamente para reflejar:
- Cambios en nuestros servicios
- Cambios en las tecnologías o los proveedores de servicios que utilizamos
- Cambios en nuestras prácticas empresariales
- Cambios en los requisitos legales o reglamentarios aplicables
Cuando proceda, actualizaremos la fecha de «Última actualización» que aparece al principio de esta Política de privacidad.
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CONTÁCTANOS
Si tienes alguna pregunta sobre esta Política de privacidad, sobre cómo FEROYAL trata los datos personales o si deseas ejercer tus derechos de privacidad, ponte en contacto con nosotros a través de:
FEROYAL
Formulario de contacto: disponible en nuestra página web en la sección «Contacto»
Instagram: @feroyal.official
Correo electrónico: info.feryoal@gmail.com
Para solicitudes relacionadas con la privacidad y la protección de datos, le recomendamos que se ponga en contacto con nosotros por correo electrónico o a través del formulario de contacto de nuestra página web, para que su solicitud pueda documentarse y gestionarse adecuadamente.
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