Términos y Condiciones
POLÍTICA DE ENVÍOS
En FEROYAL, ofrecemos una selección cuidadosamente curada de productos de alta calidad obtenidos de proveedores externos de confianza. FEROYAL trabaja con socios internacionales de abastecimiento y cumplimiento cuidadosamente seleccionados para entregar piezas curadas alineadas con nuestra estética y estándares de calidad. En consecuencia, FEROYAL no se hace responsable por envíos perdidos o robados una vez que la información de seguimiento confirma la entrega exitosa en la dirección proporcionada al finalizar la compra.
Además, FEROYAL no es responsable de retrasos causados por el proceso de aduanas en envíos internacionales o por problemas meteorológicos o técnicos imprevistos dentro del control de la empresa de transporte. Sin embargo, si un paquete es devuelto a FEROYAL por cualquier motivo, se emitirá un crédito en tienda por correo electrónico, menos los costos de envío aplicables.
FEROYAL no se hace responsable de aranceles, impuestos o tasas aduaneras aplicados a tu pedido. Estos cargos son responsabilidad exclusiva del cliente. Consulta las políticas aduaneras locales para obtener información adicional.
Se recomienda a los clientes supervisar las actualizaciones de seguimiento proporcionadas una vez que su pedido haya sido enviado. Avísanos de inmediato por mensaje directo en Instagram o a través de nuestra página de contacto si hay algún problema o discrepancia en la entrega.
FEROYAL no será responsable de retrasos o incumplimientos en el servicio causados por circunstancias fuera de nuestro control razonable, incluidos, entre otros, casos fortuitos, desastres naturales, huelgas, pandemias o interrupciones en el transporte.
TIEMPO DE PROCESAMIENTO
FEROYAL opera mediante un modelo internacional de abastecimiento curado, lo que significa que los tiempos de procesamiento y entrega pueden variar según el socio, el país de destino y la disponibilidad del producto.
Aunque no podemos definir ni garantizar un plazo de entrega específico, te aseguramos que todos los productos ofrecidos por FEROYAL se seleccionan con cuidado por su calidad excepcional, valor estético y dirección de diseño. Agradecemos tu paciencia y estamos seguros de que tu pedido valdrá la espera.
POLÍTICA DE DIRECCIÓN INCORRECTA
FEROYAL envía al domicilio proporcionado al finalizar la compra. Es responsabilidad del cliente asegurarse de que la dirección de entrega se ingrese correctamente. FEROYAL no puede responsabilizarse por paquetes que no puedan entregarse debido a una dirección incorrecta.
Si un paquete nos es devuelto debido a un error en la dirección de entrega, se emitirá un crédito en tienda por el valor del pedido, menos los costos de envío aplicables.
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES/CAMBIOS
Debido a la naturaleza curada y de abastecimiento internacional de nuestros productos, FEROYAL no garantiza devoluciones, cambios ni reembolsos para todas las compras.
Sin embargo, si hay algún problema con tu pedido, te animamos a contactarnos por mensaje directo en Instagram dentro de los 7 días posteriores a la recepción de tus productos.
Todas las solicitudes de devolución o cambio se revisan caso por caso. FEROYAL se reserva el derecho de evaluar el estado, el uso, el daño, el empaque y la elegibilidad general de cualquier artículo antes de aprobar una solicitud de devolución.
Las devoluciones aprobadas, cuando corresponda, son elegibles exclusivamente para crédito en tienda emitido en forma de código de cupón digital. Los reembolsos monetarios no están garantizados.
Los artículos que muestren señales de uso, mal uso, alteración, daño causado después de la entrega o que no conserven el empaque original pueden no calificar para evaluación de devolución.
Nos comprometemos a garantizar una solución satisfactoria para nuestros valiosos clientes siempre que sea razonablemente posible.
PROBLEMAS CON LOS PEDIDOS
FEROYAL confía en nuestros proveedores de confianza para empacar y enviar tus pedidos de forma segura, a fin de garantizar que lleguen en perfectas condiciones. Sin embargo, en el raro caso de que un artículo llegue dañado o incorrecto, contáctanos por mensaje directo en Instagram dentro de los 7 días posteriores a la recepción. Nuestro equipo estará encantado de ayudar a resolver cualquier problema con prontitud.
Asegúrate de fotografiar y documentar cualquier artículo dañado al recibirlo para facilitar una solución. Esto ayudará a nuestro equipo a brindar el apoyo necesario de manera eficiente.
POLÍTICA DE CANCELACIÓN DE PEDIDOS
Nos esforzamos por atender las solicitudes de cancelación de pedidos recién realizados. Sin embargo, debido a que los pedidos pueden entrar rápidamente en procesamiento a través de nuestros socios internacionales de abastecimiento, no se puede garantizar la cancelación.
FEROYAL se reserva el derecho de determinar si es posible cancelar un pedido según el estado del pedido, la etapa de procesamiento del socio y el progreso del cumplimiento en el momento de la solicitud.
Una vez que un pedido ha comenzado a procesarse, es posible que ya no se puedan realizar modificaciones ni cancelaciones.
Cuando no sea posible completar la cancelación, FEROYAL puede, a su entera discreción, ofrecer crédito en tienda en forma de código de cupón digital.
Si deseas solicitar una cancelación, comunícate con nosotros lo antes posible. Revisa cuidadosamente todos los detalles del pedido antes de realizarlo para asegurar su exactitud.
POLÍTICA DE PROMOCIONES
Los códigos promocionales se aplican automáticamente al subtotal de tu pedido. Ten en cuenta los siguientes términos de las promociones:
Solo se puede aplicar un código promocional por pedido.
Los descuentos se aplican exclusivamente al subtotal antes de impuestos y gastos de envío.
FEROYAL se reserva el derecho de modificar, suspender o cancelar promociones en cualquier momento sin previo aviso.
INFORMACIÓN DE CONTACTO
Para cualquier consulta o problema, contáctanos a través de:
- Mensaje directo en Instagram: @feroyal.official
- Formulario de contacto: Disponible en nuestro sitio web en "Contáctanos."
FEROYAL suele responder en un plazo de 48 horas.