Sì, laddove sia applicabile il diritto di recesso.

Se la normativa vigente in materia di tutela dei consumatori ti conferisce il diritto legale di recedere da un acquisto online, puoi esercitare tale diritto entro il termine previsto dalla legge. Per i consumatori idonei nell’Unione Europea e nello Spazio Economico Europeo, tale termine è generalmente di 14 giorni dal ricevimento della merce.

Al di fuori del diritto di recesso previsto dalla legge, FEROYAL può anche prendere in considerazione richieste di reso discrezionali, valutando caso per caso.

Ti preghiamo di contattarci prima di restituire un articolo, in modo da poterti fornire le istruzioni di reso appropriate.

I cambi per ripensamento possono essere presi in considerazione in base alla disponibilità del prodotto e all’idoneità al reso.

Se la sostituzione richiesta non è disponibile, potremmo offrirti un’altra soluzione adeguata.

I tuoi diritti legali relativi a beni difettosi o non conformi rimangono inalterati.

Alcuni prodotti potrebbero essere esclusi dai resi per ripensamento, laddove consentito dalla normativa vigente.

Tra questi possono figurare:

• Prodotti personalizzati o incisi
• Prodotti realizzati appositamente in base alle tue specifiche richieste
• Alcuni prodotti sigillati che, una volta rimosso il sigillo, non possono essere restituiti per motivi di salute o igiene

Eventuali esclusioni applicabili saranno comunicate ove opportuno.

Ciò non pregiudica i diritti dell’utente nel caso in cui un prodotto sia difettoso, danneggiato, errato o comunque non conforme all’ordine effettuato.

In caso di reso per ripensamento, le spese dirette relative alla restituzione dell’articolo sono generalmente a carico del cliente, salvo nei casi in cui la normativa vigente preveda diversamente.

Se un articolo è difettoso, danneggiato, errato o comunque non conforme all’ordine, le spese di reso saranno gestite in conformità con la normativa vigente in materia di tutela dei consumatori.

Ti preghiamo di contattarci prima di effettuare qualsiasi reso.

Qualora il reso venga approvato, FEROYAL potrà offrire un buono acquisto di valore equivalente da utilizzare per un altro acquisto presso FEROYAL.

Qualora l’utente abbia diritto per legge a un rimborso in denaro, potrà scegliere di accettare invece un buono acquisto. Se l’utente non sceglie espressamente il buono acquisto, qualsiasi rimborso previsto dalla legge verrà effettuato utilizzando il metodo di pagamento originale.

I resi discrezionali accettati al di fuori del diritto di rimborso previsto dalla legge potranno essere erogati sotto forma di credito negozio FEROYAL.

Per tutti i dettagli, si prega di consultare la nostra Politica sui resi e sui rimborsi.

Ti preghiamo di contattarci il prima possibile qualora il tuo articolo dovesse arrivare danneggiato, errato o sembrasse difettoso.

Per aiutarci a risolvere il problema in modo efficiente, ti preghiamo di includere:

• I dettagli del tuo ordine
• Una breve descrizione del problema
• Fotografie nitide del prodotto
• Fotografie dell’imballaggio, se del caso

Esamineremo le informazioni e collaboreremo con te per trovare una soluzione adeguata.

I tuoi diritti legali in qualità di consumatore rimangono inalterati.

Innanzitutto, ti consigliamo di:

• verificare il luogo di consegna e l'area circostante;
• informarti presso i tuoi familiari, la reception o i vicini, se del caso;
• controllare eventuali avvisi di consegna lasciati dal corriere;
• verificare le ultime informazioni di tracciamento.

Se non riesci ancora a individuare il pacco, ti preghiamo di contattare FEROYAL indicando il numero dell'ordine e le informazioni di tracciamento, in modo che la questione possa essere approfondita, se necessario.