Informativa sui rimborsi
Noi di FEROYAL selezioniamo con cura le nostre collezioni e desideriamo che tu sia soddisfatto del tuo acquisto.
Poiché i nostri prodotti possono essere forniti e spediti tramite diversi partner internazionali, le modalità di reso possono variare a seconda del prodotto e della destinazione.
Nulla di quanto previsto nella presente politica limita i diritti obbligatori dei consumatori a voi riconosciuti dalla normativa vigente.
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RESI PER CAMBIO DI IDEA
Laddove la normativa vigente in materia di tutela dei consumatori vi riconosca il diritto legale di recedere da un acquisto online, potrete esercitare tale diritto entro il termine previsto dalla legge.
Per i consumatori idonei nell’Unione Europea e nello Spazio Economico Europeo, ciò comporta generalmente la necessità di comunicarci la vostra intenzione entro 14 giorni dal ricevimento della merce.
Ti preghiamo di contattarci prima di restituire qualsiasi prodotto, in modo da poterti fornire le istruzioni di reso appropriate.
Non restituire un articolo direttamente all’indirizzo di spedizione, al fornitore o al partner logistico, a meno che non sia stato richiesto da FEROYAL.
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CONDIZIONI DI RESO
Salvo diversa disposizione di legge, i prodotti restituiti a seguito di un ripensamento devono essere maneggiati solo nella misura ragionevolmente necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e la funzionalità.
Qualora venga richiesto un reso discrezionale al di fuori del diritto di recesso previsto dalla legge, potremmo richiedere che il prodotto sia:
- Non indossato e non utilizzato
- Nelle condizioni originali
- Completo di tutti gli accessori o componenti forniti
- Restituito nella confezione originale, ove ragionevolmente possibile
Potremmo ridurre l’importo del rimborso previsto dalla legge, ove consentito dalla normativa, qualora il valore di un prodotto sia stato compromesso a causa di una manipolazione che va oltre quanto ragionevolmente necessario per ispezionarlo.
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ARTICOLI CHE POTREBBERO NON ESSERE RESTITUIBILI
Alcuni prodotti potrebbero essere esclusi dai resi per ripensamento, ove consentito dalla normativa applicabile.
Tra questi possono figurare:
- Prodotti realizzati secondo le specifiche del cliente o chiaramente personalizzati, come articoli personalizzati o incisi
- Prodotti sigillati che, una volta rimosso il sigillo, risultano effettivamente non idonei alla restituzione per motivi di tutela della salute o di igiene
Qualora a un determinato prodotto si applichi un’eccezione prevista dalla legge, ciò verrà comunicato ove opportuno.
La presente sezione non pregiudica i diritti del cliente nel caso in cui un articolo sia difettoso, danneggiato, errato o comunque non conforme all’ordine.
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SPESE DI SPEDIZIONE PER IL RESO
Per i resi dovuti a ripensamento, compresi i casi in cui si eserciti un diritto di recesso previsto dalla legge, il costo diretto della restituzione dell’articolo è a carico del cliente, salvo diversamente previsto dalla legge applicabile.
Se un articolo è difettoso, danneggiato, errato o comunque non conforme al tuo ordine, le spese di spedizione per il reso saranno gestite in conformità con la normativa vigente in materia di tutela dei consumatori.
Si prega di contattare FEROYAL prima di restituire un articolo, in modo da poter fornire le istruzioni di reso appropriate.
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RIMBORSI E BUONI ACQUISTO
Qualora l’utente eserciti validamente il diritto di recesso previsto dalla legge, l’eventuale rimborso dovuto sarà effettuato sotto forma di credito in negozio di valore equivalente, da utilizzare per un futuro acquisto presso FEROYAL.
Laddove richiesto dalla legge, il rimborso in denaro sarà effettuato utilizzando il metodo di pagamento originale, salvo diversamente concordato in modo esplicito. I costi di spedizione aggiuntivi derivanti dalla scelta di un metodo di spedizione più costoso rispetto all’opzione standard offerta da FEROYAL non sono rimborsabili, ove consentito dalla legge.
Potremo trattenere il rimborso fino a quando non avremo ricevuto la merce restituita o fino a quando non ci fornirete la prova che è stata rispedita, nei casi consentiti dalla legge applicabile.
Per i resi discrezionali accettati da FEROYAL al di fuori di un diritto di reso o di rimborso previsto dalla legge, FEROYAL potrà emettere un buono acquisto anziché un rimborso in denaro.
I tempi di elaborazione dopo l’emissione di un rimborso possono variare a seconda della banca o del fornitore di servizi di pagamento.
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RESI DISCREZIONALI
Laddove non si applichi alcun diritto legale di reso o di recesso, FEROYAL potrà valutare una richiesta di reso caso per caso.
Qualora tale reso discrezionale venga approvato, FEROYAL potrà offrire:
Credito negozio
- Un cambio, salvo disponibilità
- Un’altra soluzione concordata con te
Il credito negozio discrezionale può essere emesso sotto forma di codice digitale o di credito da utilizzare per un futuro acquisto presso FEROYAL.
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ARTICOLI DANNEGGIATI, ERRATI O DIFETTOSI
Se il tuo articolo arriva danneggiato, errato o sembra difettoso, ti preghiamo di contattarci il prima possibile.
Per aiutarci a valutare il problema, ti preghiamo di fornirci:
- I dettagli del tuo ordine
- Una descrizione del problema
- Fotografie chiare del prodotto
- Fotografie dell’imballaggio, se del caso
Potremmo richiederti ulteriori informazioni, ove ragionevolmente necessario, per indagare sul problema.
Collaboreremo con te per fornirti una soluzione adeguata in conformità con la normativa vigente in materia di tutela dei consumatori.
I tuoi diritti legali relativi a prodotti difettosi o non conformi non sono limitati dalla presente politica.
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SOSTITUZIONI
Le sostituzioni dovute a un ripensamento sono soggette ad approvazione e alla disponibilità del prodotto.
Se la sostituzione non è disponibile, potrà essere offerta un’altra soluzione di reso o rimborso, ove applicabile.
Ciò non limita alcun diritto legale di cui potreste disporre in merito alla sostituzione di prodotti difettosi o non conformi.
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ANNULLAMENTO DEGLI ORDINI
Se desiderate annullare un ordine prima che venga spedito, vi preghiamo di contattarci il prima possibile.
Gli ordini possono entrare rapidamente in fase di elaborazione tramite i nostri partner logistici internazionali, pertanto non è sempre possibile completare l’annullamento una volta avviata la gestione dell’ordine.
Se non riusciamo a bloccare l’ordine prima della spedizione, i diritti di recesso previsti dalla legge a te applicabili rimangono inalterati.
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COME RICHIEDERE UN RESO O UN RIMBORSO
Ti preghiamo di contattare FEROYAL prima di rispedire qualsiasi articolo.
Puoi contattarci tramite:
Modulo di contatto: disponibile sul nostro sito web alla voce “Contatti”
Instagram: @feroyal.official
E-mail: info.feroyal@gmail.com
Ti preghiamo di indicare i dettagli del tuo ordine e il motivo della tua richiesta, in modo da poterti fornire le istruzioni appropriate.
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