Conditions Générales

 

POLITIQUE D’EXPÉDITION

Chez FEROYAL, nous proposons une sélection soigneusement organisée de produits de haute qualité provenant de fournisseurs tiers de confiance. FEROYAL travaille avec des partenaires internationaux de sourcing et de fulfillment soigneusement sélectionnés afin de livrer des pièces choisies en accord avec notre esthétique et nos exigences de qualité. Par conséquent, FEROYAL ne peut être tenue responsable des colis perdus ou volés une fois que les informations de suivi confirment la livraison réussie à l’adresse indiquée lors du paiement.

En outre, FEROYAL n’est pas responsable des retards causés par le traitement douanier lors des expéditions internationales, ni par des conditions météorologiques imprévues ou des problèmes techniques relevant du transporteur. Toutefois, si un colis est renvoyé à FEROYAL pour quelque raison que ce soit, un avoir en boutique sera émis par e-mail, déduction faite des frais de livraison applicables.

FEROYAL n’est pas responsable des droits de douane, taxes ou frais appliqués à votre commande. Ces charges sont à la charge exclusive du client. Veuillez consulter les politiques douanières locales pour plus d’informations.

Les clients sont invités à suivre les mises à jour de suivi fournies une fois leur commande expédiée. Veuillez nous informer rapidement via message direct sur Instagram ou via notre page Contact s’il y a des problèmes de livraison ou des écarts.

FEROYAL ne saurait être tenue responsable des retards ou des manquements d’exécution causés par des circonstances indépendantes de notre contrôle raisonnable, y compris, sans s’y limiter, les catastrophes naturelles, les grèves, les pandémies ou les perturbations du transport.

DÉLAI DE TRAITEMENT

FEROYAL fonctionne selon un modèle de sourcing international sélectionné, ce qui signifie que les délais de traitement et de livraison peuvent varier selon le partenaire, le pays de destination et la disponibilité des produits.

Bien que nous ne puissions pas définir ni garantir un délai de livraison précis, nous vous assurons que tous les produits proposés par FEROYAL sont sélectionnés avec soin pour leur qualité exceptionnelle, leur valeur esthétique et leur orientation design. Nous vous remercions de votre patience et sommes convaincus que votre commande en vaudra l’attente.

POLITIQUE D’ADRESSE ERRONÉE

FEROYAL expédie à l’adresse indiquée lors du paiement. Il appartient au client de s’assurer que l’adresse de livraison est saisie correctement. FEROYAL ne saurait être tenue responsable des colis non livrables en raison d’une adresse incorrecte.

Si un colis nous est retourné en raison d’une erreur dans l’adresse de livraison, un avoir en boutique sera émis pour la valeur de la commande, moins les frais de livraison applicables.

POLITIQUE DE RETOURS/ÉCHANGES

En raison de la nature sélectionnée et sourcée à l’international de nos produits, FEROYAL ne garantit pas les retours, échanges ou remboursements pour tous les achats.

Toutefois, en cas de problème avec votre commande, nous vous invitons à nous contacter via message direct sur Instagram dans les 7 jours suivant la réception de vos articles.

Toutes les demandes de retour ou d’échange sont examinées au cas par cas. FEROYAL se réserve le droit d’évaluer l’état, l’utilisation, les dommages, l’emballage et l’éligibilité globale de tout article avant d’approuver une demande de retour.

Les retours approuvés, lorsqu’ils sont applicables, donnent exclusivement droit à un avoir en boutique émis sous la forme d’un code promo numérique. Les remboursements monétaires ne sont pas garantis.

Les articles présentant des signes d’usure, de mauvaise utilisation, de modification, des dommages causés après la livraison, ou dépourvus de leur emballage d’origine peuvent ne pas être éligibles à l’évaluation pour retour.

Nous nous engageons à garantir une résolution satisfaisante pour nos clients appréciés, chaque fois que cela est raisonnablement possible.

PROBLÈMES AVEC LES COMMANDES

FEROYAL s’appuie sur ses fournisseurs de confiance pour emballer et expédier vos commandes en toute sécurité afin qu’elles arrivent en parfait état. Toutefois, dans le rare cas où un article arriverait endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter via message direct sur Instagram dans les 7 jours suivant la réception. Notre équipe se fera un plaisir de vous aider à résoudre rapidement tout problème.

Veuillez vous assurer que tout article endommagé est photographié et documenté dès la réception afin de faciliter la résolution. Cela aidera notre équipe à fournir l’assistance nécessaire de manière efficace.

POLITIQUE D’ANNULATION DE COMMANDE

Nous faisons notre maximum pour répondre aux demandes d’annulation des commandes récemment passées. Toutefois, comme les commandes peuvent entrer rapidement en traitement via nos partenaires de sourcing internationaux, les demandes d’annulation ne peuvent pas être garanties.

FEROYAL se réserve le droit de déterminer si l’annulation d’une commande est possible en fonction du statut de la commande, de l’étape de traitement chez le partenaire et de l’avancement de l’exécution au moment de la demande.

Une fois qu’une commande a commencé à être traitée, les modifications ou annulations peuvent ne plus être possibles.

Lorsque l’annulation ne peut pas être effectuée, FEROYAL peut, à sa seule discrétion, proposer un avoir en boutique sous la forme d’un code promo numérique.

Si vous souhaitez demander une annulation, veuillez nous contacter dès que possible. Merci de bien vouloir vérifier attentivement tous les détails de la commande avant de la passer afin d’en assurer l’exactitude.

POLITIQUE PROMOTIONNELLE

Les codes promotionnels sont appliqués automatiquement au sous-total de votre commande. Veuillez noter les conditions suivantes pour les promotions :

Un seul code promotionnel peut être appliqué par commande.
Les réductions s’appliquent exclusivement au sous-total avant taxes et frais de livraison.

FEROYAL se réserve le droit de modifier, suspendre ou annuler les promotions à tout moment, sans préavis.

COORDONNÉES

Pour toute demande ou tout problème, veuillez nous contacter via :

  • Message direct sur Instagram : @feroyal.official
  • Formulaire de contact : Disponible sur notre site web dans la section "Contact Us."

FEROYAL répond généralement sous 48 heures.