Politique de remboursement

Chez FEROYAL, nous sélectionnons avec soin nos collections et souhaitons que vous soyez satisfait(e) de votre achat.

Nos produits pouvant provenir de différents partenaires internationaux et être expédiés par leur intermédiaire, les modalités de retour peuvent varier en fonction du produit et de la destination.

Aucune disposition de la présente politique ne limite les droits obligatoires dont vous bénéficiez en tant que consommateur en vertu de la législation applicable.

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RETOURS POUR CHANGEMENT D'AVIS

Lorsque la législation applicable en matière de protection des consommateurs vous accorde un droit légal de rétractation concernant un achat en ligne, vous pouvez exercer ce droit dans le délai légalement prescrit.

Pour les consommateurs éligibles de l'Union européenne et de l'Espace économique européen, cela implique généralement de nous en informer dans les 14 jours suivant la réception des marchandises.

Veuillez nous contacter avant de retourner un produit afin que nous puissions vous fournir les instructions de retour appropriées.

Ne renvoyez pas un article directement à l’adresse de livraison, au fournisseur ou au partenaire logistique, sauf instruction contraire de la part de FEROYAL.

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CONDITIONS DE RETOUR

Sauf disposition légale contraire, les produits retournés en raison d’un changement d’avis ne doivent être manipulés que dans la mesure raisonnablement nécessaire pour vérifier leur nature, leurs caractéristiques et leur fonctionnalité.

Lorsqu’un retour à titre discrétionnaire est demandé en dehors du cadre du droit de rétractation légal, nous pouvons exiger que le produit soit :

  • Non porté et non utilisé
  • Dans son état d’origine
  • Complet, avec tous les accessoires ou composants fournis
  • Renvoyé dans son emballage d’origine dans la mesure du possible

Nous pouvons réduire le montant du remboursement prévu par la loi, lorsque la loi l'autorise, si la valeur d'un produit a été diminuée parce qu'il a été manipulé au-delà de ce qui était raisonnablement nécessaire pour l'inspecter.

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ARTICLES NON RETOURNABLES

Certains produits peuvent être exclus des retours pour simple changement d'avis lorsque la loi applicable le permet.

Il peut s’agir notamment :

  • des produits fabriqués selon vos spécifications ou clairement personnalisés, tels que les articles personnalisés ou gravés ;
  • des produits scellés qui ne peuvent véritablement pas être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène une fois le sceau brisé.

Lorsqu’une exception légale s’applique à un produit particulier, cela vous sera communiqué le cas échéant.

Cette section n’affecte pas vos droits si un article est défectueux, endommagé, erroné ou ne correspond pas à votre commande.

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FRAIS DE RETOUR

En cas de retour pour simple changement d’avis, y compris lorsque vous exercez un droit de rétractation légal applicable, les frais directs de retour de l’article sont à la charge du client, sauf disposition contraire de la législation applicable.

Si un article est défectueux, endommagé, erroné ou ne correspond pas à votre commande, les frais de retour seront pris en charge conformément à la législation applicable en matière de consommation.

Veuillez contacter FEROYAL avant de renvoyer un article afin que nous puissions vous fournir les instructions de retour appropriées.

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REMBOURSEMENTS ET CRÉDIT

Lorsque vous exercez valablement un droit de rétractation légal, tout remboursement dû sera effectué sous forme d’un avoir d’une valeur équivalente, à utiliser lors d’un prochain achat chez FEROYAL.

Lorsque la loi l’exige, un remboursement en espèces sera effectué via le mode de paiement d’origine, sauf accord contraire explicite. Les frais de livraison supplémentaires résultant du choix d’un mode d’expédition plus coûteux que l’option standard proposée par FEROYAL ne sont pas remboursables lorsque la loi le permet.

Nous pouvons suspendre le remboursement jusqu’à réception des articles retournés ou jusqu’à ce que vous fournissiez la preuve de leur expédition, lorsque la loi applicable le permet.

Pour les retours discrétionnaires acceptés par FEROYAL en dehors du cadre d’un droit légal de retour ou de remboursement, FEROYAL peut émettre un avoir plutôt qu’un remboursement en espèces.

Les délais de traitement après l’émission d’un remboursement peuvent varier en fonction de votre banque ou de votre prestataire de paiement.

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RETOURS DISCRÉTIONNAIRES

En l’absence de droit légal de retour ou de rétractation, FEROYAL peut examiner une demande de retour au cas par cas.

Lorsqu’un tel retour discrétionnaire est approuvé, FEROYAL peut proposer :

Un avoir en magasin

  • Un échange, sous réserve de disponibilité
  • Une autre solution convenue avec vous

Le crédit en magasin accordé à titre discrétionnaire peut être émis sous la forme d’un code numérique ou d’un crédit à utiliser lors d’un prochain achat chez FEROYAL.

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ARTICLES ENDOMMAGÉS, ERRONÉS OU DÉFECTUEUX

Si votre article arrive endommagé, s'il ne correspond pas à votre commande ou s'il semble défectueux, veuillez nous contacter dès que possible.

Afin de nous aider à évaluer le problème, veuillez nous fournir :

  • Les détails de votre commande
  • Une description du problème
  • Des photos nettes du produit
  • Des photos de l'emballage, le cas échéant

Nous pouvons vous demander des informations supplémentaires si cela s'avère raisonnablement nécessaire pour examiner le problème.

Nous travaillerons avec vous pour vous proposer une solution appropriée, conformément à la législation applicable en matière de consommation.

Vos droits légaux relatifs aux produits défectueux ou non conformes ne sont pas limités par la présente politique.

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ÉCHANGES

Les échanges pour simple changement d’avis sont soumis à notre accord et à la disponibilité des produits.

Si un échange n’est pas possible, une autre solution de retour ou de remboursement pourra vous être proposée, le cas échéant.

Cela ne limite en rien vos droits légaux éventuels au remplacement des produits défectueux ou non conformes.

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ANNULATIONS DE COMMANDES

Si vous souhaitez annuler une commande avant son expédition, veuillez nous contacter dès que possible.

Les commandes peuvent être traitées rapidement par nos partenaires logistiques internationaux ; par conséquent, les annulations ne peuvent pas toujours être effectuées une fois que le traitement de la commande a commencé.

Si nous ne parvenons pas à bloquer la commande avant son expédition, vos droits de rétractation légaux restent inchangés.

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COMMENT DEMANDER UN RETOUR OU UN REMBOURSEMENT

Veuillez contacter FEROYAL avant de renvoyer tout article.

Vous pouvez nous joindre via :

Formulaire de contact : disponible sur notre site web sous la rubrique « Contact »

Instagram : @feroyal.official

E-mail : info.feroyal@gmail.com

Veuillez indiquer les détails de votre commande et la raison de votre demande afin que nous puissions vous fournir les instructions appropriées.

 

 

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