Politique de confidentialité
Bienvenue chez FEROYAL.
La protection de votre vie privée et de vos données personnelles est importante pour nous
La présente Politique de confidentialité explique comment FEROYAL collecte, utilise, stocke, partage et protège vos données personnelles lorsque vous visitez notre site web, effectuez un achat, vous abonnez à nos communications, nous contactez ou interagissez de toute autre manière avec notre boutique.
Lorsque la loi en vigueur exige votre consentement, nous vous le demanderons séparément.
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QUI EST RESPONSABLE DE VOS DONNÉES
FEROYAL est responsable du traitement des données à caractère personnel collectées via ce site web.
Si vous avez des questions concernant le traitement de vos données à caractère personnel ou si vous souhaitez exercer vos droits en matière de protection des données, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées fournies à la fin de la présente Politique de confidentialité.
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INFORMATIONS QUE NOUS COLLECTONS
Données à caractère personnel
Lorsque vous effectuez un achat, vous abonnez à nos communications, remplissez un formulaire ou nous contactez, nous pouvons collecter les informations que vous fournissez, notamment :
- Nom
- Adresse e-mail
- Numéro de téléphone
- Adresse de facturation
- Adresse de livraison
- Informations sur le client ou le compte
- Préférences en matière de communication et de marketing
- Informations contenues dans les messages ou les demandes que vous nous envoyez
Informations relatives aux commandes et aux transactions
Lorsque vous passez une commande, nous pouvons collecter des informations relatives à votre transaction, notamment :
- Produits achetés
- Montant de la commande
- Coordonnées de facturation et de livraison
- Statut de la commande et de la transaction
- Informations de livraison
- Informations relatives aux retours et aux remboursements
Les informations de paiement sont traitées en toute sécurité par les prestataires de paiement disponibles sur notre boutique. En règle générale, FEROYAL ne reçoit ni ne conserve les détails complets de votre carte de paiement.
Informations relatives à l’appareil et à l’utilisation
Lorsque vous visitez notre site web, FEROYAL, Shopify et certains prestataires de services peuvent collecter automatiquement des informations techniques et d’utilisation telles que :
- Adresse IP
- Type de navigateur
- Type d’appareil
- Cookies ou identifiants similaires
- Pages consultées
- Interactions sur le site web
- Pages de renvoi
- Localisation approximative déduite de votre adresse IP
- Informations relatives à la session et à l’horodatage
Ces informations peuvent être collectées par le biais de cookies et de technologies similaires, conformément à vos choix en matière de confidentialité et à la législation applicable.
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COMMENT NOUS COLLECTONS VOS INFORMATIONS
Nous pouvons collecter des informations personnelles :
- Directement auprès de vous lorsque vous passez une commande, vous abonnez à des communications, remplissez un formulaire ou nous contactez
- Automatiquement lorsque vous naviguez ou interagissez avec notre site web
- Par l’intermédiaire de Shopify et d’autres prestataires de services qui nous aident à gérer la boutique
- Par l’intermédiaire de prestataires de services de paiement, d’exécution des commandes, d’expédition, de marketing, d’analyse et de prévention de la fraude, lorsque cela est nécessaire pour fournir nos services
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COMMENT NOUS UTILISONS VOS INFORMATIONS
Nous pouvons utiliser vos informations personnelles pour :
- Traiter, exécuter et livrer vos commandes
- Traiter les paiements, les retours et les remboursements
- Communiquer avec vous au sujet de votre commande ou de vos demandes adressées au service client
- Fournir et maintenir notre site web et notre boutique en ligne
- Améliorer les fonctionnalités du site web, l’expérience client et l’offre de produits
- Prévenir la fraude, les abus, les incidents de sécurité et les transactions non autorisées
- Respecter les obligations légales ou réglementaires applicables
- Conserver les registres commerciaux et transactionnels appropriés
- Établir, exercer ou défendre des droits en justice
- Envoyer des newsletters, des actualités sur les produits, des offres et d’autres communications marketing lorsque la loi l’autorise
- Analyser la manière dont les clients interagissent avec notre site web, sous réserve des exigences applicables en matière de cookies et de consentement
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BASE JURIDIQUE DU TRAITEMENT
Lorsque la législation applicable en matière de protection des données l’exige, nous traitons les données à caractère personnel sur les bases juridiques suivantes :
- Pour exécuter un contrat conclu avec vous, par exemple lors du traitement, de l’expédition ou de la gestion de votre commande
- Pour respecter les obligations légales qui nous sont applicables
- À des fins commerciales légitimes, telles que l’exploitation et l’amélioration de notre site web, la prévention de la fraude et le maintien de la sécurité de nos services
- Avec votre consentement lorsque celui-ci est requis, par exemple pour certaines communications marketing ou pour les cookies non essentiels
Lorsque le traitement repose sur votre consentement, vous pouvez retirer ce consentement à tout moment.
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COMMUNICATIONS MARKETING
Si vous vous abonnez aux communications marketing de FEROYAL, nous pouvons utiliser votre adresse e-mail et les informations associées pour vous envoyer :
- Des annonces de nouveaux produits
- Des offres et promotions
- L'actualité de FEROYAL
- Des idées de bijoux et de style de vie
- D'autres communications marketing relatives à FEROYAL
Nous faisons actuellement appel à des prestataires de services tels qu'Omnisend pour nous aider à gérer les abonnements par e-mail et les communications marketing.
Vous pouvez vous désabonner à tout moment en utilisant le lien de désabonnement figurant dans nos e-mails marketing.
Le fait de vous désabonner des communications marketing ne nous empêche pas de vous envoyer des communications transactionnelles ou liées au service concernant vos commandes ou vos demandes de renseignements.
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PARTAGE DE VOS INFORMATIONS
FEROYAL ne vend pas vos informations personnelles à des fins lucratives.
Nous pouvons partager des informations personnelles avec des prestataires de services lorsque cela est nécessaire au bon fonctionnement de notre entreprise et à la fourniture de nos services.
Il peut s’agir notamment de :
Shopify
Notre boutique en ligne est hébergée et gérée via Shopify. Shopify peut traiter les informations relatives aux clients et au site web dans le cadre de la fourniture de services de commerce électronique, d’hébergement, de paiement, de sécurité et autres services connexes.
Prestataires de paiement
Les prestataires de paiement traitent les informations nécessaires pour effectuer et sécuriser les transactions
Fournisseurs et partenaires logistiques
FEROYAL travaille avec un réseau de partenaires spécialisés afin de s’approvisionner et de sélectionner des produits conformes à nos normes esthétiques et de qualité.
Certains produits peuvent être expédiés directement par un fournisseur international ou un partenaire logistique, en fonction de la disponibilité du produit et de la destination.
Lorsqu’une expédition directe est nécessaire, nous pouvons fournir au partenaire les informations nécessaires à la livraison de votre commande, telles que :
- Votre nom
- Votre adresse de livraison
- Votre numéro de téléphone, si nécessaire pour la livraison
- Les informations pertinentes relatives à la commande
Nous ne fournissons que les informations raisonnablement nécessaires à l’exécution et à la livraison de la commande.
Prestataires de services d’expédition et de logistique
Nous pouvons partager des informations de livraison avec les services postaux, les transporteurs et les prestataires logistiques impliqués dans le transport de votre commande.
Prestataires de services marketing et de messagerie électronique
Nous pouvons utiliser des services tels qu’Omnisend pour gérer les abonnements par e-mail, les communications marketing et les interactions clients associées.
Prestataires de services d’analyse et de technologie
Le cas échéant, nous pouvons faire appel à des prestataires de services d’analyse, de performance de sites web et de technologie pour nous aider à comprendre et à améliorer le site web de FEROYAL.
L’utilisation de technologies d’analyse ou de suivi non essentielles est soumise aux exigences de consentement applicables.
Services professionnels et juridiques
Si nécessaire, les données à caractère personnel peuvent être partagées avec des conseillers professionnels, des conseillers juridiques, des organismes de réglementation, des tribunaux ou des autorités compétentes.
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TRANSFERTS INTERNATIONAUX DE DONNÉES
Certains des prestataires de services, fournisseurs de technologies, prestataires de paiement, partenaires d'expédition ou partenaires de gestion des commandes auxquels nous faisons appel peuvent traiter des données à caractère personnel en dehors de votre pays de résidence.
Lorsque des données à caractère personnel font l'objet d'un transfert international, des garanties appropriées sont mises en place lorsque les lois applicables en matière de protection des données l'exigent.
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SÉCURITÉ DES DONNÉES
FEROYAL s'engage à protéger les données à caractère personnel.
Notre boutique en ligne fonctionne grâce à l’infrastructure de commerce électronique de Shopify, et nous travaillons avec des prestataires de services qui mettent en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles destinées à protéger les données à caractère personnel contre :
- Tout accès non autorisé
- Toute perte
- Toute utilisation abusive
- Toute altération
- Toute divulgation non autorisée
- Toute destruction
Toutefois, aucun système de transmission ou de stockage électronique ne peut être considéré comme totalement sécurisé.
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CONSERVATION DES DONNÉES
Nous conservons les données à caractère personnel uniquement pendant la durée raisonnablement nécessaire aux fins pour lesquelles elles ont été collectées.
Cela peut inclure la conservation des données lorsque cela est nécessaire pour :
- Effectuer et documenter les transactions
- Fournir un service client
- Respecter les exigences légales ou réglementaires applicables
- Prévenir la fraude
- Résoudre les litiges
- Établir ou défendre des droits en justice
Les durées de conservation peuvent varier en fonction de la nature des données et des exigences légales applicables.
Lorsque les informations ne sont plus nécessaires, nous pouvons les supprimer ou les anonymiser, le cas échéant.
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VOS DROITS EN MATIÈRE DE CONFIDENTIALITÉ
En fonction de votre lieu de résidence et de la législation en matière de protection des données qui vous est applicable, vous pouvez disposer de droits concernant vos données à caractère personnel.
Ces droits peuvent notamment inclure :
- Demander l’accès aux données à caractère personnel que nous détenons à votre sujet
- Demander la rectification de données à caractère personnel inexactes ou incomplètes
- Demander la suppression de données à caractère personnel lorsque la loi l’autorise
- Demander la limitation de certaines activités de traitement
- S’opposer à certaines activités de traitement
- S’opposer à l’utilisation de vos données à caractère personnel à des fins de marketing direct
- Retirer votre consentement lorsque le traitement repose sur celui-ci
- Demander la portabilité de certaines données à caractère personnel
- Recevoir des informations concernant certains transferts internationaux de données
- Déposer une réclamation auprès de l’autorité compétente en matière de protection des données
Ces droits peuvent être soumis à des restrictions ou exceptions légales.
Par exemple, nous pouvons être tenus de conserver certaines informations relatives aux transactions même après une demande de suppression si la loi l’exige.
Pour exercer vos droits en matière de protection de la vie privée, veuillez contacter FEROYAL en utilisant les coordonnées ci-dessous.
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COOKIES ET TECHNOLOGIES SIMILAIRES
FEROYAL et nos prestataires de services, y compris Shopify, peuvent utiliser des cookies et des technologies similaires pour assurer le fonctionnement et améliorer notre site web.
Ces technologies peuvent être utilisées pour :
- Les fonctionnalités essentielles du site web
- La fonctionnalité du panier d’achat
- Les fonctionnalités de paiement et de finalisation de la commande
- La sécurité et la prévention de la fraude
- La mémorisation des préférences des clients
- L’analyse du site web
- La mesure des performances
- La personnalisation
- Le marketing et la publicité, le cas échéant
Cookies essentiels
Certains cookies sont nécessaires au bon fonctionnement du site web et de la boutique en ligne.
Ces cookies peuvent être utilisés sans consentement lorsque la législation applicable l’autorise.
Cookies non essentiels
D’autres cookies, notamment certaines technologies d’analyse, de publicité et de personnalisation, ne sont pas strictement nécessaires au fonctionnement du site web.
Lorsque la législation applicable l’exige, ces technologies ne seront activées qu’après que vous aurez donné votre consentement approprié.
Gestion de vos préférences en matière de cookies
Lorsque cette option est disponible, vous pouvez gérer vos préférences en matière de cookies via la bannière relative aux cookies ou les paramètres de confidentialité affichés sur le site web de FEROYAL.
Vous pouvez notamment :
- Accepter les cookies
- Refuser les cookies non essentiels
- Sélectionner des catégories de cookies spécifiques
- Modifier ou retirer vos choix ultérieurement
Vous pouvez également contrôler les cookies via les paramètres de votre navigateur. La désactivation de certains cookies peut affecter certaines fonctionnalités du site web.
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SITES WEB ET SERVICES TIERS
Notre site web peut contenir des liens vers des sites web tiers, des plateformes de réseaux sociaux ou d’autres services externes.
Ces tiers peuvent traiter des données à caractère personnel conformément à leurs propres politiques et pratiques en matière de confidentialité.
FEROYAL n’est pas responsable des pratiques en matière de confidentialité des sites web ou services tiers indépendants.
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MODIFICATIONS DE LA PRÉSENTE POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ
Nous pouvons mettre à jour la présente Politique de confidentialité de temps à autre afin de refléter :
- Des modifications apportées à nos services
- des modifications apportées aux technologies ou aux prestataires de services que nous utilisons
- des modifications de nos pratiques commerciales
- des modifications des exigences légales ou réglementaires applicables
Le cas échéant, nous mettrons à jour la date de « Dernière mise à jour » affichée au début de la présente Politique de confidentialité.
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NOUS CONTACTER
Si vous avez des questions concernant la présente Politique de confidentialité, la manière dont FEROYAL traite les données à caractère personnel, ou si vous souhaitez exercer vos droits en matière de confidentialité, veuillez nous contacter via :
FEROYAL
Formulaire de contact : disponible sur notre site web sous la rubrique « Contact »
Instagram : @feroyal.official
Email : info.feryoal@gmail.com
Pour toute demande relative à la confidentialité et à la protection des données, nous vous recommandons de nous contacter par e-mail ou via le formulaire de contact de notre site web afin que votre demande puisse être correctement enregistrée et traitée.
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