Politique d’expédition
FEROYAL collabore avec des partenaires internationaux soigneusement sélectionnés dans les domaines de l’approvisionnement, de la gestion des commandes et de l’expédition afin de livrer nos collections triées sur le volet à nos clients partout dans le monde.
La disponibilité des livraisons, les frais d’expédition et les options de livraison proposées peuvent varier en fonction du produit et de la destination.
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TRAITEMENT DES COMMANDES
FEROYAL fonctionnant selon un modèle international d’approvisionnement et de gestion des commandes, les délais de traitement peuvent varier en fonction des éléments suivants :
- La disponibilité des produits
- Le lieu de traitement de la commande
- Le pays de destination
- Le volume de la commande
- Le partenaire d’expédition
Une fois qu’une commande est entrée en phase de traitement, il n’est généralement plus possible de la modifier ou de l’annuler.
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DÉLAIS DE LIVRAISON
Les délais de livraison varient en fonction du produit, du lieu d’expédition, de la destination et du transporteur.
Tout délai de livraison indiqué sur notre site web, lors du paiement ou communiqué après l’achat est donné à titre indicatif, sauf mention contraire expresse.
Lorsque la législation applicable exige une livraison dans un délai particulier, ces exigences légales s’appliquent.
Pour les consommateurs de l’Union européenne, en l’absence d’accord exprès sur un délai de livraison différent, la législation applicable en matière de consommation exige généralement une livraison sans retard injustifié et au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat.
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EXPÉDITIONS SÉPARÉES
Les produits pouvant être traités par différents partenaires internationaux, les articles d’une même commande peuvent parfois arriver dans des colis séparés.
Lorsque cela est possible, des informations de suivi seront fournies pour chaque envoi.
La réception d'une partie de votre commande ne signifie pas nécessairement que tous les produits ont été livrés.
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SUIVI
Lorsque le suivi est disponible, vous recevrez les informations de suivi une fois votre commande expédiée.
La mise à jour des informations de suivi peut prendre un certain temps après la remise du colis au transporteur.
Nous invitons nos clients à suivre les informations de suivi pendant que leur commande est en cours d’acheminement.
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ADRESSE DE LIVRAISON
Les commandes sont expédiées à l’adresse de livraison indiquée lors du paiement.
Veuillez vérifier attentivement vos coordonnées de livraison avant de finaliser votre achat.
Si vous constatez une erreur, contactez-nous dès que possible.
Nous mettrons tout en œuvre pour vous aider avant que la commande n’entre en phase de traitement, mais nous ne pouvons garantir qu’une adresse puisse être modifiée une fois que le traitement ou l’expédition a commencé.
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ADRESSES INCORRECTES OU INCOMPLÈTES
Si la livraison ne peut être effectuée parce que le client a fourni une adresse incorrecte ou incomplète, des frais d’expédition supplémentaires ou de réexpédition peuvent s’appliquer.
Si le colis est retourné, veuillez nous contacter afin que nous puissions déterminer si la commande peut être réexpédiée ou si une autre solution peut être trouvée.
Tout remboursement dû sera traité conformément à notre Politique de retour et de remboursement et à la législation en vigueur.
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COLIS PERDUS OU MANQUANTS
Si vos informations de suivi indiquent qu’un colis a été livré mais que vous ne le trouvez pas, veuillez :
- Vérifiez le lieu de livraison et ses environs.
- Renseignez-vous auprès des membres de votre foyer, de la réception ou de vos voisins, le cas échéant.
- Consultez tout avis de livraison fourni par le transporteur.
- Contactez-nous sans tarder afin que nous puissions examiner la situation, le cas échéant.
La responsabilité en cas de perte ou de dommage survenu pendant le transport sera déterminée conformément à la législation en vigueur.
Lorsque la législation obligatoire en matière de protection des consommateurs s’applique, vos droits légaux restent inchangés.
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COLIS ENDOMMAGÉS
Si un colis arrive visiblement endommagé, veuillez photographier l’emballage et le produit dès que possible.
Contactez-nous en indiquant les détails de votre commande et en joignant les photos justificatives afin que nous puissions évaluer le problème.
Veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement pour plus d’informations sur les produits endommagés, erronés ou défectueux.
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DOUANES, DROITS DE DOUANE ET TAXES À L’IMPORTATION
Les commandes internationales peuvent être soumises à des droits de douane, des taxes à l’importation, des frais de manutention ou d’autres frais en fonction :
- du pays de destination ;
- du lieu d’expédition ;
- de la valeur et du type de marchandises ;
- des règles douanières et fiscales locales.
Lorsque des droits ou taxes sont perçus par FEROYAL lors du paiement, ils seront pris en compte dans le montant qui vous est présenté.
Lorsqu’ils ne sont pas prélevés lors du paiement, des frais supplémentaires peuvent être exigibles à l’importation ou à la livraison, dans la mesure où la législation applicable le permet.
FEROYAL n'a aucun contrôle sur les frais imposés de manière indépendante par les autorités douanières ou les autorités locales.
Les clients sont invités à prendre connaissance de toutes les informations pertinentes affichées lors du paiement et, si nécessaire, à consulter leurs autorités douanières locales avant de passer commande.
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RETARDS DE LIVRAISON
Les livraisons internationales peuvent parfois être affectées par des circonstances échappant à notre contrôle raisonnable, notamment :
- Les formalités douanières
- Les conditions météorologiques extrêmes
- Les perturbations des transports
- Les retards des transporteurs
- Les grèves
- Les catastrophes naturelles
- Les mesures gouvernementales
- Les perturbations techniques ou infrastructurelles importantes
En cas de retard, nous mettrons tout en œuvre pour vous aider et vous fournir les informations disponibles.
Aucune disposition de la présente section ne limite les droits obligatoires dont vous pouvez bénéficier en vertu de la législation applicable en matière de protection des consommateurs concernant les commandes retardées ou non livrées.
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RESPONSABILITÉ EN MATIÈRE DE LIVRAISON
FEROYAL reste responsable d’une commande pendant son transport dans la mesure requise par la législation applicable.
Lorsque la législation relative à la protection des consommateurs s’applique, le risque de perte ou de dommage vous est généralement transféré lorsque vous, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, réceptionnez physiquement les marchandises.
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NOUS CONTACTER AU SUJET D’UNE LIVRAISON
Si vous rencontrez un problème de livraison, veuillez nous contacter via :
Formulaire de contact : disponible sur notre site web sous la rubrique « Contactez-nous »
Instagram : @feroyal.official
E-mail : info.feroyal@gmail.com
Veuillez indiquer votre numéro de commande et toute information de suivi pertinente.
Nous nous efforçons généralement de vous répondre dans un délai de 48 heures.
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